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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 甄子谦 张学武

近日，两位神情焦虑的老人手捧装得满满一盆“火烧币”的铁盆走进建行新乡牧野支行，无助地向柜台工作人员哭诉着。工作人员耐心安抚老人情绪的同时，立即查看“火烧币”情况，铁盆中存放着叠叠厚厚的人民币，已被火大面积烧焦，钞券边角呈环形严重碳化。不少前来围观的客户，发出一阵惋惜声。

原来，两位老人家庭经济困难，无收入来源，常年靠卖废品的钱贴补家用。前几天，家里突然失火，老两口的长时间积攒的积蓄被烧面目全非，整日愁眉苦脸，唉声叹气，经过家里人的大致整理和多方打听，得知建设银行可以为老百姓兑换残损币，老人抱着些许希望来到建行新乡牧野支行寻找帮助。

量大、碳化、焦脆，各种各样面目全非的面额纸币，有的只剩下了一半，有的已经完全黑化，更有的只剩下了残渣。泼水后使得一张张纸币全部粘连在一起，仔细分离后，碳化部分又易碎。加上“火烧币”烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大。经过研究，该行一方面派出两名青年业务骨干对客户带来的“火烧币”进行清理，一方面让分行精通兑换钞币业务的现金管理人员协助指导、兑换。

银行工作人员屏息凝神，借助镊子、小刀、刷子等工具，经过甄别、挑拣、剥离，逐一将“火烧币”归类封装，最终为老人成功兑换3000多元，最大程度挽回了老人的损失。老人接过新钞，感激之情溢于言表，并竖起大拇指连连称赞：“建行服务真好，真‘中’……”

服务客户无小事，急难时刻见真情。建行新乡分行牢固树立以“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”，扎实做好现金管理、现金知识宣传等工作，着力解决客户“急难愁盼”问题，不断提升服务质效，以实际行动践行金融机构的责任与担当。