湖北武穴人朱先生5月初在武汉市洪山区南湖恒信奥龙奥迪4S店，花费约70万元购买了一辆奥迪Q7家用轿车。使用不到一个月，在洗车时发现副驾驶右后门油漆有鼓包情况。经过近一个月的沟通，朱先生未能与4S店就如何处理此事达成一致意见，朱先生因此向极目新闻记者反映此事。6月21日上午，极目新闻记者陪同朱先生夫妇来到南湖恒信奥龙奥迪4S店再次进行沟通。

刚买不到一个月新车发现油漆鼓包

朱先生的妻子詹女士介绍，5月初，她和老公总共花费约70万元，在武汉市洪山区南湖恒信奥龙奥迪4S店，购买了一辆黑色奥迪Q7家用轿车。5月底，朱先生开车到洗车店洗车时，被洗车人员告知副驾驶右后门油漆有鼓包情况。

(资料图)

“我当时一看就有些迷惑，新车买回家没有发生过任何碰擦事故，这个副驾驶右后门的油漆怎么会鼓包呢？”朱先生表示，他当时就怀疑有问题，立即与4S店工作人员取得联系，商讨具体的解决办法。

6月21日上午11时30分许，极目新闻记者在洪山区南湖恒信奥龙奥迪4S店门口，看到了朱先生的这辆车，副驾驶右后门处确实有一小块油漆出现鼓包情况。

朱先生车油漆鼓包的地方（极目新闻记者拍摄）

为此，朱先生还特意聘请了第三方检测机构对车门鼓包处的油漆进行了鉴定。

在朱先生提供的检测报告中，极目新闻记者看到，委托鉴定事项为右后门后部凸起处提取的黑色油漆，与左后门后部外边缘提取的黑色油漆微观结构是否相同。鉴定意见为右后门后部凸起处提取的黑色油漆，与左后门后部外边缘提取的黑色油漆微观结构及成分不同，右后门后部凸起处提取的黑色油漆第一、二、三、五层，与左后门后部外边缘提取的黑色油漆第一、二、三、五层微观形貌及元素组成相同。同时，右后门后部凸起处提取的黑色油漆的第四层填充有圆球状结构，左后门后部外边缘提取的黑色油漆无对应结构及元素组成。

朱先生称，鉴定意见的意思是右后门油漆鼓包位置的油漆，与左边门同样位置结构及成分有差别，右边比左边似乎多刷了一层油漆。

4S店表示将继续与客户沟通协调

对于朱先生反映的新车副驾驶右后门油漆鼓包这一情况，洪山区南湖恒信奥龙奥迪4S店工作人员表示，店里的工作人员一直在与朱先生保持沟通，已经几次协商，店里也认可朱先生的车副驾驶右后门油漆鼓包处油漆存在问题，也同意继续与客户协商解决。

该工作人员表示，依据国家“三包”方面的规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。显然，朱先生的车不属于“三包”内的免费更换新车或退车规定。

朱先生的车（极目新闻记者拍摄）

6月21日上午，当着极目新闻记者的面，4S店工作人员称可以为朱先生的车更换一扇新的右后门，不过新车门的油漆只能在4S店喷涂。“我们不同意这一解决办法。”朱先生称，要求更换原厂原漆的车门，不然自己刚买不久的新车就是换过车门后严重贬值的“二手车”，也十分影响心情。

记者注意到，不管是朱先生提出的解决方案，还是4S店提出的解决的办法，双方都存在着一定的心理预期差别。

当日中午，朱先生夫妇与恒信奥龙奥迪4S店工作人员还是未能就此事达成一致意见。朱先生与恒信奥龙奥迪4S店工作人员均表示将进一步沟通协商，征求早日解决此事。